26 августа 2026 года крупнейший российский маркетплейс Wildberries (в составе объединенной компании РВБ) сделал важный стратегический шаг на рынке коммуникаций, запустив публичное бета-тестирование собственного мессенджера — WB Chat.
Где доступен WB Chat и как начать пользоваться
Новый сервис доступен пользователям сразу на всех ключевых платформах: в официальных магазинах приложений Google Play, App Store и RuStore, а также в формате полноценной веб-версии по адресу chat.wb.ru.
Вход в мессенджер осуществляется по единому аккаунту WB ID — тому самому, который используется десятками миллионов россиян для покупок и управления заказами на маркетплейсе. Это снимает любой порог входа: нет необходимости придумывать новые пароли или проходить сложную верификацию.
Веб-версия chat.wb.ru работает в любом современном браузере без обязательной установки мобильного приложения, что делает ее крайне удобной для десктопной работы селлеров, контент-менеджеров и авторов каналов.
Ключевой функционал: каналы, группы и ИИ-расшифровка голоса
По архитектуре и пользовательскому опыту WB Chat ориентируется на стандарты современных мессенджеров, предлагая привычную структуру с вкладками «Все», «Личные», «Группы» и «Каналы».
Среди главных возможностей первого публичного релиза:
- Публичные и закрытые каналы для авторов, брендов и селлеров;
- Групповые чаты и ветки обсуждений с гибким управлением правами участников;
- Отправка медиафайлов высокого разрешения: фотографий, видеороликов и вложенных документов (PDF, таблицы, архивы);
- Встроенная нейросетевая расшифровка голосовых сообщений: кнопка рядом с аудиосообщением моментально преобразует речь в текст;
- Кастомизация профиля: уникальный @юзернейм, персональный статус, аватарки и организация чатов по пользовательским папкам.
WB Chat как экосистемный прорыв для селлеров Wildberries
Главное отличие WB Chat от классических мессенджеров — его прямая интеграция в огромную экосистему электронной коммерции. Это подтверждается как официальной стратегией компании, так и логикой развития платформы:
1. Официальные заявления руководства РВБ (Wildberries & Russ): как неоднократно отмечали Татьяна Ким (Бакальчук) и руководство объединенной компании в материалах РБК, Forbes, «Ведомостей» и «Коммерсанта», стратегическая цель слияния — построение единого глобального супер-аппа, где торговля, реклама и медиакоммуникации слиты в один контур.
2. Прямая привязка к WB ID: мессенджер chat.wb.ru привязан непосредственно к профилю покупателя и продавца на маркетплейсе, а не существует изолированно. Это превращает любой контакт в потенциальную точку продажи.
3. Эволюция инструментов Wildberries: ранее маркетплейс уже запускал чаты продавцов с покупателями внутри личного кабинета для обработки вопросов по товарам и отзывам. Запуск отдельного мессенджера выводит эту модель на новый уровень — от точечных ответов к масштабным бренд-каналам, каталогам и прямым анонсам скидок.
Вместо того чтобы уводить клиентов в сторонние соцсети с потерей конверсии, бренды получают возможность вести диалог и продажи внутри единой среды Wildberries.
Как быстро перенести свой канал из Telegram или MAX
Чтобы авторам и владельцам бизнеса не приходилось наполнять каналы в WB Chat с нуля, сервис The WB Chat запустил инструмент автоматической миграции.
С помощью специализированного Telegram-бота @thewbchatbot можно всего за 5 минут перенести полную историю постов, все медиафайлы, фотографии, видео и документы из существующего канала в Telegram или MAX прямо в WB Chat, а также активировать бесперебойный кросспостинг 24/7.
Бот сохраняет исходное форматирование текста, ссылки и альбомы фотографий, избавляя от сотен часов ручного копирования контента.
